Pero, realmente...

¿Qué es una crisis?
Una crisis es cualquier evento que amenaza la imagen y reputación de una institución, compañía o persona, que tiene el potencial de generar publicidad negativa y de tomar un tiempo extraordinario por parte del equipo directivo para enfrentarlo. Muy pocas empresas tienen un plan anti-crisis, y las poquísimas que lo tienen, éste se orienta casi exclusivamente hacia las crisis catastróficas o accidentales. Aún en los países con gran cultura corporativa existe un gran desinterés por este tema. La crisis se caracteriza por:
- Ser inesperada, coarta la capacidad de reacción.
-Ser imprevisible.
-Ser de relevancia para públicos de la empresa como consumidores, accionistas, proveedores y vecinos.
-Tener una potencialidad causante de pánico, aumentado por la desinformación.
En algunos casos, tener un origen ajeno a la comunicación.
-Ser noticia.
-Disponibilidad de información incompleta.
-Información mediada por la imagen que tenga el periodista acerca de la empresa.
Diferentes tipos de crisis: CAUSAS que generan una crisis,+ las más comunes son:
-Acontecimientos políticos y conflictos sociales (protestas violentas, conflictos políticos y comerciales, etc.)
-Accidentes (relacionados con el transporte, que afecten el medio ambiente, incendios, derrames químicos, etc.)
-Eventos de origen criminal (secuestros, asesinatos, sabotajes, etc.)
-Asuntos jurídicos (de discriminación racial, de abuso sexual, plagios, etc.)
-Hechos de tipo económico (bancarrota, fraude, corrupción, etc.)
-Retirada de productos (defectos de fabricación, por utilizar sustancias prohibidas en su elaboración, etc.)
-Ataques informáticos (virus, entrada de hackers a sistemas, etc.)
EFECTOS de una crisis: Pérdida de confianza en el entorno de la empresa y en su interior, que afectan principalmente a sus dirigentes.
La empresa se convierte en objeto mediático, y a las consecuencias de la crisis se une la presión de los medios de comunicación.
Tmabién provoca la incertidumbre entre los clientes de la empresa, lo que frecuentemente se traduce en cancelaciones de pedidos, desconfianza de los proveedores, pérdidas de contratos y en la alteración de su actividad comercial.
Intervenciones fiscalizadoras de oficio de los poderes públicos.
En general, la compañía aparece enfrentada a la sociedad, lo que origina en la opinión pública una actitud acusadora.